CHANNEL / 01
客服邮箱
kefu@ya-yishengbo.com.cn适合预约咨询、价格区间确认、改约申请和一般业务提问。写清设备型号与所在地区，回复会更准。
07 联系通道 · CONNECT
把问题交给我们，变成一张能追到底的工单
设备通道对不上、预约时段要改、上门服务想表扬或者不满意，都可以直接提交易胜博服务评价反馈。服务顾问在工作日 9:00–18:00 在线，提交之后您会拿到一个工单编号，凭它随时问进度、追结果。
- 支持匿名提交，同样生成工单编号
- 从服务态度、响应速度、价格透明、处理结果四个方面评价
- 2024 年度服务满意度 96.4%
01 官方渠道
四条联系路径，按事情急缓来挑
预约咨询、工单跟进、紧急报修、材料往来，走不同的通道会更省时间。邮箱和电话都可以直接点开，不用先填一堆表格。
CHANNEL / 02
服务邮箱
service@ya-yishengbo.com.cn跟进工单进度、补充上门现场情况、对处理结果继续追述，都走这个邮箱。工作日 9:00–18:00 内收到回复。
CHANNEL / 03
服务电话
400-9991-1274情况说不清、需要当场确认时段的，直接打。工作时间内接听；晚间上门时段的问题也可以在电话里一并约。
CHANNEL / 04
联系地址
吉林省长春市朝阳区前进大街2699号
如需寄送配件、书面资料或往来凭证，建议先与客服确认收件人与联系方式，再安排寄出。
02 反馈入口
从首页首屏第三栏进入，先说清属于哪一类
首页首屏第三栏常年挂着反馈入口，吉林本地用户从首页一步就能进入工单提交。系统会按您选的问题类型分派到对应顾问，受理完成后返回一个工单编号，方便您后续跟进。
选择下面的反馈类型，可以看到提交前建议备好的信息。资料备齐，通常一次沟通就能定下来。
03 反馈闭环
受理、分派、处理、回访，四步走完才结单
反馈提交后不会石沉大海。每一步都有对应责任人，回访环节会再次确认问题是否真的解决，您也可以在回访时直接说不满意。
-
01
受理
顾问确认问题类型、联系方式与设备信息，生成工单编号并告知您。首次响应平均 28 分钟。
-
02
分派
按地区与问题性质派给对应服务顾问或技术支持，吉林各区域协同点就近接手。
-
03
处理
给出处理方案并执行，需要重新上门或补充检测的会与您重新约时间。复杂问题 48 小时内给出处理结论。
-
04
回访
质量回访团队联系您确认结果，记录您对服务态度、响应速度、价格透明和处理结果的评价。
04 吉林本地响应
在吉林九个市州，都能约到上门时段
手机预约上门服务覆盖吉林省 9 个市州。长春城区 4 小时内响应，县域及乡镇 24 小时内确认上门时段，具体日期以电话确认为准。
- 晚间时段
- 长春、吉林、延边三地开放工作日晚间上门，最晚可约至 20:00，适合白天不在家的客户。
- 冬季巡检
- 每年 11 月至次年 2 月开放吉林地区冬季设备巡检预约，低温环境下通道异常的，建议提前排期。
- 上门确认
- 预约成功后，客服在上门前 2 小时电话确认；如需改约，请在预约时段前 4 小时提出。
05 合作与批量
设备多、点位散的商户，走专属沟通线
连锁门店、小型工厂、物业与渠道协作方，往往一次要处理多台设备和多个点位。这类需求由专属服务顾问统一对接，比逐台预约更省事。
批量设备对照清单
把在用的设备类型、型号与通道版本整理成清单，可导出后交给您的负责人留档，也方便后续统一排期检测。
专属服务顾问
由固定顾问对接您的全部工单，熟悉现场情况，减少重复描述。长期合作客户在预约排序与上门时段上可提前沟通。
协作网络带来的确定性
平台与 37 家设备厂商、14 家本地服务商保持服务协作关系，遇到少见的型号或配件问题，可以由顾问协助向原厂与本地伙伴同步确认，减少您自己在多方之间来回问。
批量服务沟通请发邮件至 kefu@ya-yishengbo.com.cn，标题注明“批量服务”，正文附设备清单与覆盖城市。
06 渠道说明与工单查询
什么时候用哪个渠道
选对渠道，能少一次等待。几条常见情形对照着看，心里就有数了。
情形 / 01
还没预约，先问价格和型号
发客服邮箱或直接拨电话，说清设备类型、所在城市与期望时段。价格页已列明在线咨询 0 元、基础通道检测 89 元起、城区上门基础服务 129 元起，具体以现场检测与工单确认为准。
情形 / 02
已有工单，想知道处理到哪一步
凭工单编号联系服务邮箱或服务电话，顾问会告知当前处于受理、分派、处理还是回访阶段。补交现场照片、设备标识或补充描述，也请一并注明编号。
情形 / 03
事情比较急，等不了邮件
工作时间内直接拨打 400-9991-1274。非工作时间遇到影响使用的紧急情况，从首页首屏第三栏的反馈入口提交工单，值班顾问会在下一个工作时段优先联系。
情形 / 04
只想给自己提个醒，不想留名
反馈支持匿名提交，同样会生成工单编号。匿名工单在回访环节需要通过编号核对，建议在描述里写清设备与时间，方便定位。
关于个人信息
提交预约或反馈时填写的联系方式、设备信息与工单内容，仅用于受理、派单、回访与必要的服务记录。具体范围与保存方式，可查看个人信息与工单数据说明。想先了解平台的服务网络与团队情况，可以看品牌总览。
CONTACT / QUICK
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